Banyak pelaku bisnis yang telah mampu memanfaatkan teknologi dan internet untuk menarik perhatian calon pembeli, salah satunya customer follow up, bagaimana cara follow up konsumen?
Terdapat berbagai platform atau aplikasi yang memudahkan pelaku usaha untuk terhubung dengan lebih banyak calon pelanggan, seperti platform e-commerce dan media sosial lainnya.
Para pebisnis tentu bisa lebih mudah memasarkan produknya karena fitur gratis dan berbayar yang disediakan berbagai aplikasi, sehingga banyak calon konsumen yang tertarik. Setelah berhasil menarik calon pembeli, banyak pebisnis yang tidak memikirkan langkah selanjutnya, dan akibatnya banyak calon pembeli yang akhirnya tidak membeli produk yang dijual.
Untuk itu, Anda dapat melakukan follow up dengan calon pembeli, yaitu berkomunikasi dengan calon pelanggan atau melanjutkan kontak melalui media atau cara tertentu. Untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, ada beberapa urutan teknik tindak lanjut pelanggan.
Bagaimana cara follow up konsumen?
Simak penjelasan berikut ini, ya! Pelanggan mengucapkan terima kasih sebagai tanda apresiasi dan sebagai bentuk terima kasih kepada siapa pun yang menghubungi mereka sebagai langkah awal dalam tindak lanjut pelanggan. Pengakuan ini dimaksudkan agar pelanggan merasa dihargai dan diakui oleh para pelaku bisnis.
- Minta review atau testimoni
Teknik tindak lanjut berikutnya adalah meminta umpan balik, umpan balik, atau ulasan untuk menilai transaksi, kualitas produk, dan layanan yang Anda berikan. Pelanggan dapat meninggalkan ulasan di marketplace atau media sosial. Anda juga dapat mengirimkan survei singkat untuk diselesaikan pelanggan.
- Dengarkan customer
Langkah tindak lanjut selanjutnya adalah mendengarkan pelanggan dengan memberikan rekomendasi atau petunjuk cara penggunaan produk Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk makanan instan, Anda dapat menyarankan cara menyiapkan dan menyajikan makanan agar lebih enak, atau resep terbaru yang dapat digunakan dengan produk yang Anda jual.
Anda dapat meningkatkan kepercayaan merek dengan menunjukkan minat kepada pelanggan. Saat menindaklanjuti pelanggan, penawaran khusus, seperti potongan harga, adalah taktik lain. Cara follow up konsumen tidak sulit sama sekali.
- Buat penawaran khusus
Juga dapat membuat penawaran khusus untuk kebutuhan pelanggan tertentu. Layanan pelanggan adalah dukungan yang diberikan bisnis kepada pelanggannya ketika mereka mengalami masalah dengan transaksi atau produk yang dibeli, karena sebagian besar pelanggan akan menghargai merek yang menjangkau mereka untuk meminta bantuan.
Teknik layanan pelanggan proaktif ini dapat membantu memecahkan masalah potensial sebelum muncul, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Beri tahu saya jika ada sesuatu yang Anda minati.
Cara follow up dengan pelanggan melalui whatsapp
Proses follow up dengan pelanggan keduanya sulit dan mudah. Karena kesalahpahaman sering terjadi, Anda perlu memperhatikan penggunaan kata-kata yang mudah dipahami. Tentu akan ada komunikasi dua arah saat menjawab pertanyaan pelanggan melalui whatsapp.
Anda dapat mendorong pelanggan untuk membeli produk dan menghindari penggunaan kata “tidak”, dengan memberi tahu mereka, misalnya, bahwa produk Anda sedang diskon dan persediaan terbatas, sehingga mereka dapat segera melakukan transaksi.
Selain itu, Anda dapat menyapa pelanggan dengan menawarkan saran, review, dan bantuan untuk transaksi Anda. Untuk memudahkan follow up customer via Whatsapp, gunakan layanan commerce chat. Cara follow up konsumen simple dan sederhana.
- Toko sirclo
Toko Sirclo adalah mitra resmi whatsapp Business Api, menyediakan dasbor perdagangan obrolan interaktif, yang membuat layanan pelanggan di whatsapp lebih mudah.
- Obrolan niaga
Obrolan ini memiliki kemampuan belanja, chatbot, notifikasi pengiriman, dan katalog produk.
Jika Anda tertarik untuk menguji fitur chat commerce toko sirclo ini, silakan klik tautan berikut. Karena jumlah karakter atau huruf dalam SMS terbatas, menindaklanjuti pelanggan melalui SMS sebenarnya kurang fleksibel dibandingkan whatsapp.
Menyambut pelanggan, mencantumkan penawaran dan produk terbaru, dan menyebutkan nama toko atau tautan ke pasar atau akun toko Anda adalah cara yang baik untuk memulai pesan. Cara follow up konsumen di atas harus kalian coba.
Pelanggan kemudian dapat mengambil tindakan yang Anda inginkan menggunakan tautan yang disertakan dalam pesan tindak lanjut. Setelah menetapkan struktur email (subjek dan isi), Anda perlu mempertimbangkan bagaimana menindaklanjuti dengan pelanggan melalui email.
Kedua bidang ini harus diisi dengan benar. Anda dapat mengganti baris subjek email Anda dengan tujuan tindak lanjut Anda, seperti “penawaran terbatas, lihat produk baru ini, oke”. Kemudian, mengikuti struktur atau teknik tindak lanjut yang dimulai dengan.
Anda harus menulis isi email, diikuti dengan menutupnya dengan tautan atau informasi kontak tambahan. Jadi, pelanggan dapat menindaklanjuti sesuai kebutuhan pada pesan penawaran Anda.
Demikian ulasan kami sampaikan mengenai cara follow up konsumen, semoga bermanfaat.
Baca Juga: Cara Mendaftarkan Google Adsense Untuk Newbie, 2022
